Instalar GLPI toma una tarde. Ponerlo a funcionar de verdad —con categorías que tengan sentido, SLA que se cumplan, inventario que se actualice solo y técnicos que lo usen— es otra cosa. Como partner Silver de GLPI en República Dominicana, Sistema se encarga del proyecto completo: levantamiento, instalación, configuración, integración, migración de datos, capacitación y acompañamiento post-arranque.
Equipo local
Consultores en República Dominicana, reuniones presenciales cuando hacen falta y respuesta en horario GMT-4.
Nube o servidores propios
Implementamos igual en GLPI Network Cloud o en tu datacenter, según tus políticas de datos.
Con prueba de concepto
Montamos un piloto con tus casos reales antes de que firmes nada, para que decidas viendo, no leyendo.
Facturación local
Proyecto y suscripción facturados en pesos dominicanos con comprobante fiscal (NCF).
Por qué fracasan las implementaciones de GLPI
Casi nunca por la herramienta. Los proyectos que vemos abandonados fallan por tres razones repetidas: se configuraron cincuenta categorías que nadie usa, se cargaron datos sucios que hicieron desconfiar del inventario, y no se capacitó a los usuarios finales, así que siguieron llamando por teléfono.
Nuestra implementación está diseñada contra esos tres errores: arrancamos con un modelo simple que crece, limpiamos los datos antes de migrarlos y entrenamos por separado a técnicos y usuarios finales.
El objetivo no es entregar GLPI instalado, sino que a los tres meses el equipo prefiera usarlo antes que resolver por WhatsApp.
Qué incluye el proyecto de implementación
El alcance se ajusta a tu tamaño, pero estos son los componentes habituales.
Instalación y dimensionamiento
Servidor, base de datos, HTTPS, respaldos y hardening, o provisión de tu instancia en la nube de Teclib'.
Modelo de servicio
Catálogo, categorías, prioridades, SLA por tipo de solicitud y grupos de atención definidos contigo.
Integración con Active Directory
Sincronización de usuarios y grupos, y SSO con Microsoft Entra ID o Google Workspace vía OAuth.
Correo entrante y notificaciones
Buzón de soporte convertido en tickets y plantillas de notificación redactadas en español.
Despliegue del GLPI Agent
Paquete de instalación y despliegue por GPO o script en todo el parque, más descubrimiento SNMP de la red.
Migración de datos
Carga de usuarios, activos, contratos y tickets históricos desde tu herramienta o tus hojas actuales.
Portal y formularios
Portal de autoservicio con los formularios de tus servicios más pedidos y flujos de aprobación.
Capacitación y documentación
Entrenamiento separado para técnicos y usuarios finales, con manual adaptado a tu configuración.
Nuestro proceso en cuatro fases
Una implementación típica toma entre 4 y 8 semanas según el tamaño del parque y el volumen de datos históricos a migrar.
1. Levantamiento y prueba de concepto
Entendemos cómo trabaja hoy tu equipo, definimos el modelo de servicio y montamos un piloto con casos reales.
2. Instalación y configuración
Desplegamos la plataforma, integramos directorio y correo, y configuramos categorías, SLA, plantillas y reglas.
3. Inventario y migración
Desplegamos agentes, levantamos el parque completo y migramos los datos históricos ya depurados.
4. Capacitación y arranque acompañado
Entrenamos, salimos a producción y acompañamos las primeras semanas ajustando lo que la realidad pida.
Preguntas frecuentes sobre la implementación
¿Cuánto cuesta implementar GLPI?
Depende del alcance: cantidad de activos, sedes, integraciones y volumen de datos a migrar. Un arranque de mesa de ayuda en una empresa mediana es un proyecto corto; una implementación multi-entidad con CMDB y migración histórica es otra escala. Cotizamos por alcance definido, en pesos dominicanos y con comprobante fiscal.
¿Puedo implementar GLPI por mi cuenta?
Sí, es software libre y hay documentación pública. Lo que aporta un partner es evitar los errores caros: un modelo de categorías que no escala, un inventario mal cargado o una configuración de SLA que después hay que rehacer con datos en producción.
¿Hace falta comprar GLPI Network para implementar?
No es obligatorio: se puede implementar sobre la versión comunitaria. Recomendamos la suscripción cuando GLPI pasa a ser un sistema del que depende la operación, porque ahí el soporte del editor y los plugins certificados dejan de ser un lujo. Ver precios.
¿Trabajan fuera de Santo Domingo?
Sí. Atendemos todo el país, con trabajo remoto para la mayor parte del proyecto y visitas presenciales en las fases que lo requieren, como el levantamiento inicial y la capacitación.
¿Qué pasa después del arranque?
Puedes seguir con un contrato de soporte y mantenimiento que cubre actualizaciones, respaldos, mejoras y atención en español, o quedarte solo con la gestión de la suscripción si tu equipo asume la operación.
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