La razón más común por la que un GLPI bien instalado termina abandonado es simple: nadie enseñó a usarlo. Damos capacitación de GLPI en español en República Dominicana, presencial o remota, con ejercicios sobre tu propia configuración y no sobre una demo genérica. Formamos por separado a administradores, técnicos y usuarios finales, porque cada grupo necesita cosas distintas.
En español y con tu data
Los ejercicios usan tus categorías, tus activos y tus casos reales, no ejemplos de manual.
Presencial o remota
En tus oficinas de Santo Domingo, Santiago o cualquier provincia, o en sesiones en línea por grupos.
Por perfiles
Administradores, técnicos de mesa de ayuda y usuarios finales reciben contenidos y duraciones distintas.
Material que queda
Guías y videos cortos adaptados a tu instalación, para que el personal nuevo aprenda sin repetir el curso.
Tres programas según el perfil
Administradores
Entidades, perfiles y permisos, reglas de negocio, SLA, plantillas, notificaciones, campos personalizados, inventario y respaldos. Es el curso más largo y el que evita depender de nosotros para todo.
Técnicos de soporte
Ciclo de vida del ticket, uso de plantillas, registro de tiempos, vinculación con activos, base de conocimiento y buenas prácticas para documentar. Medio día bien aprovechado.
Usuarios finales
Sesión corta de 45 minutos: cómo abrir una solicitud, cómo dar seguimiento y dónde buscar respuestas antes de escribir. Es la que más reduce el volumen de tickets.
El curso que casi nadie compra y más falta hace
Es el de usuarios finales. Las empresas invierten en formar al equipo de TI y dan por sentado que el resto de la organización «ya sabrá abrir un ticket». Luego la gente sigue llamando al técnico por teléfono, escribiendo por WhatsApp o parando a alguien en el pasillo, y el sistema nunca refleja la carga real de trabajo.
Cuarenta y cinco minutos por grupo, con el portal real en pantalla, cambian esa dinámica más que cualquier funcionalidad de la plataforma.
Este componente forma parte de nuestra implementación, y también se contrata por separado si ya tienes GLPI andando.
Preguntas frecuentes sobre la capacitación
¿Cuánto dura cada curso?
El de administradores suele tomar entre uno y dos días según la profundidad; el de técnicos, medio día; el de usuarios finales, 45 minutos por grupo. La duración exacta se ajusta al alcance de tu implementación.
¿Se hace sobre nuestra instalación?
Sí, siempre que sea posible. Preferimos trabajar sobre un ambiente espejo de tu GLPI, con tus categorías y datos reales, para que lo aprendido se pueda aplicar el mismo día sin traducción mental.
¿Entregan certificado?
Entregamos constancia de participación emitida por Sistema, útil para expedientes de recursos humanos y para procesos de auditoría interna que exigen evidencia de capacitación del personal.
¿Pueden capacitar personal nuevo después?
Sí. Muchos clientes contratan sesiones puntuales al incorporar técnicos nuevos. El material grabado y las guías que entregamos también permiten que esa inducción la haga tu propio equipo.
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