GLPI AI es la capa de inteligencia artificial que Teclib' incorporó a la suscripción GLPI Network: ayuda a clasificar solicitudes, redactar respuestas y encontrar en segundos lo que ya está resuelto en la base de conocimiento. No reemplaza al técnico; le quita de encima el trabajo repetitivo que consume la mitad del día.
Clasificación de tickets
Sugiere categoría, prioridad y grupo asignado según el texto de la solicitud, y aprende del histórico.
Búsqueda en el conocimiento
Encuentra artículos y casos anteriores relevantes aunque el usuario no use las mismas palabras.
Respuestas sugeridas
Borradores de respuesta que el técnico revisa y ajusta antes de enviar, no respuestas automáticas a ciegas.
Incluido en GLPI Network
Disponible desde el nivel Basic de la suscripción, sin contratar una plataforma de IA aparte.
Dónde ayuda de verdad la IA en una mesa de ayuda
En tres puntos concretos. El primero es la entrada: los usuarios escriben «no me funciona el sistema» y alguien tiene que traducir eso a categoría, prioridad y grupo. El segundo es la búsqueda: la respuesta suele existir en un ticket de hace ocho meses que nadie encuentra. El tercero es la redacción: escribir por cuarta vez la misma explicación.
GLPI AI ataca esos tres, y el beneficio no es reemplazar técnicos sino recuperar el tiempo que se va en trabajo mecánico.
Su rendimiento depende de la calidad de tu base de conocimiento y de tu historial de tickets: mientras más ordenado esté GLPI, mejores son las sugerencias.
Preguntas frecuentes sobre GLPI AI
¿Tiene costo adicional?
GLPI AI forma parte de la suscripción GLPI Network desde el nivel Basic, según la oferta actual de Teclib'. Como el alcance de las funciones de IA evoluciona rápido, confirmamos contigo el detalle exacto al momento de cotizar.
¿Funciona en español?
Sí. Los modelos de lenguaje actuales manejan español con soltura, incluido el vocabulario técnico y los giros locales que aparecen en los tickets de usuarios dominicanos.
¿Qué pasa con la confidencialidad de los tickets?
Es la pregunta correcta y la revisamos siempre antes de activar la función, sobre todo en banca y sector público. Definimos qué información se procesa, con qué alcance y qué categorías de tickets quedan fuera, alineado con tus políticas internas.
¿Sirve si tenemos pocos tickets históricos?
Ayuda menos al principio. La clasificación y las sugerencias mejoran cuando hay volumen y una base de conocimiento cuidada. Por eso en la implementación insistimos en documentar soluciones desde el primer día.
Ver todos los módulos de GLPI en República Dominicana.