Cambiar de herramienta de mesa de ayuda da miedo por una razón concreta: el histórico. Nosotros migramos a GLPI tickets, activos, usuarios, contratos y adjuntos desde ManageEngine ServiceDesk Plus, Jira Service Management, osTicket, Zendesk, Freshservice, GLPI comunitario o simples hojas de Excel, con validación de datos y sin dejar la operación sin herramienta durante el cambio.
Histórico conservado
Tickets cerrados, adjuntos y trazabilidad de cada caso, no solo el inventario del día del cambio.
Datos depurados
Aprovechamos la migración para limpiar duplicados, equipos fantasma y usuarios que ya no están.
Sin apagar la operación
Convivencia temporal entre las dos herramientas y corte planificado en fin de semana o día de baja demanda.
Ahorro medible
La motivación habitual: salir de un licenciamiento por agente que sube cada renovación.
¿Por qué se migra a GLPI?
En República Dominicana la conversación suele empezar por el costo. Las suites comerciales cobran por agente o por dispositivo administrado, y cada renovación llega más cara, en dólares, y con una tasa que no ayuda.
GLPI cambia el modelo: el software es código abierto y lo que se paga es la suscripción GLPI Network por volumen o por usuario técnico, con posibilidad de facturación local en pesos.
La segunda razón es de control: al ser abierto, la base de datos es tuya, puedes instalarlo donde quieras y no dependes de la decisión comercial de un fabricante para seguir operando.
Qué migramos
Definimos contigo qué vale la pena traer: migrar todo no siempre es la mejor decisión.
Tickets e histórico
Casos abiertos y cerrados con su descripción, seguimientos, fechas, responsables y archivos adjuntos.
Inventario de activos
Equipos, seriales, ubicaciones y asignaciones, que después el agente mantiene actualizados solo.
Usuarios y estructura
Personas, grupos y organización, normalmente resueltos vía sincronización con Active Directory.
Contratos y licencias
Contratos vigentes, garantías, suplidores y licencias de software con sus fechas de vencimiento.
Base de conocimiento
Artículos y procedimientos ya escritos, reorganizados en la estructura de conocimiento de GLPI.
Configuración equivalente
Categorías, SLA, plantillas y flujos traducidos al modelo de GLPI, aprovechando para simplificar lo que sobra.
Migraciones que hacemos con más frecuencia
Desde una suite comercial
ServiceDesk Plus, Jira Service Management, Freshservice o Zendesk. Exportamos vía API o reportes, mapeamos campos y cargamos en GLPI conservando el histórico.
Desde Excel y correo
El caso más común en pymes: inventario en hojas y soporte por correo. Limpiamos, normalizamos y cargamos, y el agente completa lo que falte.
Entre versiones de GLPI
Instalaciones comunitarias antiguas o abandonadas: actualizamos versión, revisamos plugins, saneamos la base y activamos la suscripción.
Preguntas frecuentes sobre la migración
¿Se pierde el histórico de tickets?
No, si se planifica. Migramos tickets cerrados con su contenido y adjuntos. Lo que a veces se decide dejar fuera son casos muy antiguos que ya no aportan; esa decisión se toma contigo, no por limitación técnica.
¿Cuánto dura una migración?
Entre 2 y 6 semanas dentro del proyecto de implementación, según el volumen y la calidad de los datos de origen. La parte que suele tomar más tiempo no es cargar, sino limpiar y validar.
¿Podemos usar las dos herramientas a la vez durante la transición?
Sí, y suele ser lo recomendable. Se define una fecha de corte: los casos nuevos entran a GLPI y los abiertos en la herramienta anterior se cierran ahí. Así nadie queda sin dónde reportar durante el cambio.
¿Qué pasa con los usuarios acostumbrados a la otra herramienta?
Es el riesgo real del proyecto y se maneja con capacitación y comunicación. Entrenamos por separado a técnicos y usuarios finales, y preparamos material breve en español para el anuncio interno del cambio.
¿Únicamente migran, o también implementan?
La migración normalmente forma parte de un proyecto de implementación completo. También la hacemos como servicio aislado cuando ya tienes GLPI funcionando y solo necesitas traer datos de otro sistema.
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