Un GLPI sin mantenimiento envejece mal: versiones atrasadas, plugins rotos, respaldos que nadie verifica y una base de datos que crece hasta que alguien nota la lentitud. Nuestro contrato de soporte y mantenimiento de GLPI en República Dominicana cubre exactamente eso, con atención en español, horario local y escalamiento a Teclib' cuando el caso lo requiere.
Soporte en español
Hablas con gente en República Dominicana, en tu idioma y en tu horario, no con una cola en otro continente.
Actualizaciones planificadas
Cada salto de versión probado antes en ambiente espejo, con ventana acordada y plan de reversión.
Respaldos verificados
No basta con que el respaldo corra: probamos periódicamente que se pueda restaurar de verdad.
Mejora continua
Horas mensuales para ajustar reportes, añadir formularios y afinar SLA a medida que cambia la operación.
Soporte local y soporte del editor
Son cosas distintas y conviene tenerlo claro. El soporte de Teclib', incluido en la suscripción GLPI Network, atiende fallas y defectos del producto. Es soporte de fabricante: en inglés o francés, en horario europeo y sobre el software, no sobre tu configuración.
Nuestro soporte cubre lo otro, que suele ser el 90% de lo que se necesita en el día a día: «cómo hago este reporte», «por qué este SLA no está calculando bien», «hay que agregar una sucursal», «el agente dejó de reportar en tres equipos».
Somos tu primer nivel y escalamos a Teclib' cuando de verdad se trata de un defecto del producto.
Qué cubre el contrato
Se ajusta al tamaño de tu operación y a si el servidor es tuyo o está en la nube de Teclib'.
Mesa de soporte para tu equipo de TI
Canal directo para dudas de configuración, incidencias de la plataforma y solicitudes de ajuste.
Monitoreo de la instancia
Vigilancia de disponibilidad, espacio en disco, crecimiento de la base y tareas automáticas de GLPI.
Actualizaciones y parches
Planificación, prueba y ejecución de cada actualización, incluida la revisión de compatibilidad de plugins.
Respaldo y recuperación
Configuración de respaldos, verificación periódica y pruebas de restauración documentadas.
Horas de mejora
Bolsa mensual para nuevos formularios, reportes, entidades, integraciones y ajustes de proceso.
Gestión de la suscripción
Renovación anual de GLPI Network gestionada por nosotros y facturada en pesos con comprobante fiscal.
Preguntas frecuentes sobre el soporte
¿Necesito contrato de soporte si ya pago GLPI Network?
No es obligatorio, y depende de tu equipo. El soporte del editor cubre defectos del producto; no configura tu operación, no crea tus reportes ni actualiza tu servidor. Si tu área de TI tiene la capacidad y el tiempo para eso, puede prescindir del contrato local.
¿Pueden dar soporte si GLPI no lo instalaron ustedes?
Sí. Empezamos con un diagnóstico de la instalación existente: versión, plugins, estado de la base de datos, respaldos y configuración. De ahí sale un plan de saneamiento y luego entra el contrato regular.
¿Incluye soporte a los usuarios finales de mi empresa?
No. Nuestro contrato atiende a tu equipo de TI sobre la plataforma GLPI. La atención a los usuarios finales de tu organización la sigue dando tu mesa de ayuda, que es justamente lo que GLPI le ayuda a operar mejor.
¿Qué tiempos de respuesta manejan?
Se definen en el contrato según la criticidad de tu operación, con tiempos distintos para una plataforma caída y para una consulta de configuración. Trabajamos en horario local GMT-4, con disponibilidad extendida para clientes con operación 24/7.
¿Pueden administrar el servidor completo?
Sí. Para clientes que prefieren no tocar el sistema operativo ofrecemos administración de la plataforma completa, ya sea sobre tu infraestructura o sobre un proveedor local, manteniendo los datos en el país.
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